Noch im vergangenen Jahr galt der Bürgerservice Halle bundesweit als einer der schlechtesten. Bürgerinnen und Bürger berichteten von monatelangen Wartezeiten, insbesondere vor der Urlaubszeit war es nahezu unmöglich, rechtzeitig einen Termin für die Beantragung von Ausweisdokumenten zu bekommen.
Inzwischen hat sich die Situation deutlich verbessert. Nach Angaben der Stadt beträgt die Wartezeit für Termine beim Bürgerservice seit mehreren Wochen maximal zwei Wochen, oftmals sind auch kurzfristig Termine innerhalb einer Woche erhältlich. Dies gilt sowohl für die Servicestelle „Marktplatz 1“ im Ratshof als auch für die Außenstelle „Am Stadion 6“.
Ermöglicht wurde die Entlastung durch technische und organisatorische Maßnahmen: neue Check-in-Terminals, die nur anwesende Bürgerinnen und Bürger aufrufen, eine flexible Freigabe zusätzlicher Termine je nach Personalsituation sowie konsequentere Absagen durch doppelte Erinnerungsmails. Die Zahl der monatlich vergebenen Termine konnte so von rund 9.300 im März auf fast 15.800 im Juli gesteigert werden.
Darüber hinaus baut die Stadt ihre digitalen Angebote aus, etwa mit der elektronischen Wohnsitzanmeldung. Entlastung verspricht auch eine neue Bürgerservicestelle am Reileck, die im vierten Quartal 2025 eröffnet werden soll.